비윤리 상황에서 사용자 특성정보 기반 챗봇 대응 제어 방법 및 그를 위한 장치를 개시한다. 본 발명의 실시예에 따른 챗봇 대응 제어 방법은, 사용자 또는 외부 장치로부터 입력 데이터를 수신하는 입력 단계; 상기 입력 데이터에서 사용자 특성정보와 대화 문맥 정보를 추출하는 특성정보 추출 단계; 상기 사용자 특성정보 및 상기 대화 문맥 정보로 최종 상황 판단 결과를 도출하고, 최종 상황 판단 결과를 기반으로 비윤리 대화 상황 여부를 판단하여 대화 상황 판단결과를 생성하는 상황 판단 단계; 및 상기 대화 상황 판단결과를 기반으로 비윤리 상황에 대한 대응 방안을 결정하고, 결정된 상기 대응 방안에 대한 대응 데이터가 출력되도록 제어하는 대응 제어 단계를 포함할 수 있다.